Demensvenligt thy

Klædt på til at møde demens

Publiceret 18-05-2026

I samarbejde med kommunens projekt "Demensvenligt Thy" har fem Spar-butikker i Thy tilbudt de ansatte et kursus i demensvenlighed. Særligt de unge er glade for muligheden.

Som kassemedarbejder møder Zofia Geronimo mange forskellige mennesker - også dem, der er ramt at demens. Nu er hun blevet klædt bedre på til det møde.

Hun har selv oplevet det utallige gange. At sidde bag kassen og være nødt til at hjælpe en kunde med at finde det rigtige betalingskort eller ligefrem hjælpe med at få tastet koden ind. Hun har også oplevet dem, der bliver stressede og frustrerede, fordi køen bag dem vokser, mens de står og fumler. Og oplevet selv at blive stresset af situationen, hvor en kunde bliver vred, fordi noget ved kassen driller.

Men i dag bliver hun ikke længere selv presset, når det sker. Og hun ved også, hvordan hun bedst kan hjælpe det menneske, der står lidt forvirret foran hende. Zofia Angelique Aquinde Geronimo er ungarbejder i Spar i Bedsted og Snedsted, og så er hun én af de 22 medarbejdere, der i efteråret har været på kursus i mødet med demente og deres virkelighed.

- Jeg kender lidt til demens, fordi min mor arbejder med det, men vi kan jo ikke se på folk, at de er demente, så man bliver nemt usikker, når man sidder ved kassen og møder et menneske, som måske reagerer helt forvirret eller uventet, fortæller Zofia om sin egen motivation for at deltage på kurset, der klædte hende og kollegerne på til mødet med mennesker ramt af demens.

- Jeg var faktisk meget i tvivl om, hvordan det var bedst at håndtere det, når de stod foran mig og blev sure, siger hun.

Ide født på alliancemøde

Ideen til et kursus for unge butiksansatte blev født i foråret 2025 af daværende handelschef i Thisted, Pernille Damgaard, på det første møde i Demensalliancen Thy. Købmand Jens Andersen, der står bag fem Spar-butikker i Snedsted, Koldby, Bedsted og Thisted (Simons Bakke og Iversensvej) var hurtigt med på den. Han så potentiale i at give sine ansatte redskaber til at håndtere de situationer, han og ledelsen har set opstå.

- Vi vil gerne, at alle vores kunder har en god oplevelse, og samtidig vil vi gerne, at vores ansatte er trygge i mødet med alle de mange forskellige mennesker, der kommer i butikkerne, så vi kunne faktisk kun se fordele ved at klæde dem på til også denne opgave, siger Anette Andersen, der er kiosk- og butiksansvarlig i butikken i Snedsted.

Undervisning ud fra situationer

Sammen med Ulla Højbak Munk har hun stået for samarbejdet med kommunen om kurset, som blev tilrettelagt til to mødegange af halvanden times varighed, hvor demensteamet i kommunen stod i spidsen for en undervisning, der tog udgangspunkt i helt konkrete situationer fra butikkerne. Deltagerne fik konkrete redskaber, de kan bruge i dagligdagen som f.eks. vigtigheden af øjenkontakt, kun at stille ét spørgsmål ad gangen, være ekstra tålmodige og lære at genkende de tegn, der kan være på demens, men også veje til at håndtere en konflikt uden at eskalere den.

- Jeg føler mig klart bedre klædt på nu. Jeg har lært nogle ting, som betyder, at jeg selv føler, at jeg bedre kan håndtere situationerne, og jeg har fået en større forståelse for, hvorfor én med demenssygdom kan reagere uhensigtsmæssigt. Så jeg synes, det har været rigtigt brugbart. Og vi kommer jo alle til at møde en dement på et tidspunkt, så det giver bare god mening for mig, siger Zofia.

Mange tog imod tilbud

Det var helt frivilligt, om de ansatte ønskede at deltage på kurset. I alt 22 var med, og heraf var de 12 unge medarbejdere som Zofia. Efter undervisningen har Anette og Ulla hængt plakater op i personalestuerne med demenssymbolet og de tre gode råd til, hvordan man bedst kan hjælpe et menneske med demens, og samtidig understreget, at alle endelig skal spørge om hjælp, hvis de bliver usikre.

- Vi oplever, at de unge medarbejdere har taget viden til sig og meget gerne vil vide endnu mere om konflikthåndtering. De er mere tålmodige, hjælpsomme og rolige med kunderne. Øvelsen nu er for os at fastholde et fokus og forankre indsatsen i f.eks. vores personalemappe til nye medarbejdere. Men vi tænker da også, at vi kan hjælpe andre i gang med at skabe opmærksomhed omkring demensvenlighed i handelslivet. Det er en indsats, det giver mening for os at holde fast i, siger Anette Andersen.